先软件后硬件

软件

当电脑发生故障而且不能判断是软件问题还是硬件问题时，应该先检查有关软件是否正常，排除软件故障的可能后再检查硬件。因为如果软件故障未排除，即使硬件故障已经排除了，电脑也不能正常工作。

提示：由于处理软件故障比硬件故障更容易，因此电脑出现故障时，不要急于动手检查硬件，而要先从软件上来查找故障原因，如注册表文件损坏、CMOS参数设置不当、病毒破坏了硬盘主引导扇区等。通过检测软件或工具软件（如Norton、PCTools）排除软件方面的故障，如果不能解决，再来检查硬件方面的故障。不要一开始就盲目拆卸硬件，以免走弯路。

通常的软件处理包括体检、优化、清理、杀毒，重新安装软件、重新安装系统，软件问题排除完后才往硬件故障方面考虑，当然如果有很明显的硬件故障则不适用此条。

先外设后主机

先外后内是指检修故障时应遵循先从外设找故障，再从主机找故障，从大设备到小设备，逐步缩小查找范围的原则，最终找到故障点。

当故障现象涉及到电脑正在使用的外部设备时，应该先检查外设是否正常，然后再检查主机内与之有关的硬件与软件是否正常。由于外设原因引发的故障往往比较容易发现和排除，因此根据系统报错信息进行检修，先确定故障发生的大体配件，如打印机、键盘、视频、音箱、数据线等是否存在故障，然后查看电源的插放、信号线的连接是否正确，最后再来考虑主机，甚至把故障原因定位在某些设备上，然后再进行故障处理。例如，打印文档时打印机意外中止，那么首先应该检查打印机的各个部分是否正常，然后再检查其与主机的连接、主机的接口，最后检查找打印机的驱动程序和打印文档的软件。还有显示器的黑屏问题，我们也是首先排查显示器最后才考虑显卡问题。

先简单后复杂

在排除故障时，要先排除那些简单且容易排除的故障，然后再去排除那些困难的不好解决的故障。因为在排除简单的故障的同时，或许也影响到将要解决的困难的故障，使不好解决的故障也变得很好解决。另外，如果在排除简单的故障中得到启示，对排除困难的故障会有很大的帮助，这样，就比较容易解决了。对于像电路焊接等需要一定的电子维修基础的操作，就不要贸然动手，最好送修。

简单的事情一方面是指观察，另一方面是指简捷的环境。

观察包括以下各项内容：

（1）电脑周围的情况——位置、电源、连接、其他设备、温度与湿度等。

（2）电脑所表现的现象、显示的内容及它们与正常情况下的异同。

（3）电脑内部的情况——灰尘、连接、器件的颜色、部件的形状、指示灯的状态等。

（4）电脑的软硬件配置——安装了何种硬件，资源的使用情况，使用的是何种操作系统，其上又安装了何种应用软件，软件是否为注册版本，硬件的设置驱动程序版本等。

简捷的环境包括：

（1）最小系统：软件层面的最小系统基本上就是安全模式，硬件层面的最小系统是主板＋cpu＋内存。

（2）基本的运行部件/软件和被怀疑有故障的部件/软件。

（3）在一个干净的系统中，添加用户的应用（硬件、软件）来进行分析判断。

先一般后特殊

在分析一个故障原因时，开始要尽量考虑最普通、最一般的可能，排除这些后再考虑一些不太常见、可能性不大的故障原因。

例如初步判断是某个扩展卡出现故障，应先检查板卡的插接、连线情况和工作温度等普通原因，然后再检查板卡的芯片是否被氧化、电路是否被损坏。例如扫描仪不正常工作了，先检查一下电源接线是否松动，或者换一条数据传送线，也许问题就迎刃而解了。如果不行，再考虑其他一些特殊的故障原因。

先电源后部件

电源是电脑能否正常工作的关键，电源电压不正常、不稳定，主机电源的功率不能负载各部件的正常运行等都会导致各种故障的发生。因此应该首先检查电源部分，排除电源故障之后再考虑其他部件。

先清洁后检修