大众报业·半岛网近日,半岛网记者接到诸城市民高先生(化名)反映,自己购买的“哈佛初恋”汽车使用不到一年竟出现了全车门面和前、后车盖多处爆漆现象,高先生多次联系诸城广潍哈弗4s店,却一直未得到明确的回复和解决。为此高先生很苦恼,这究竟是怎么回事呢?

图片来源于诸城广潍哈弗4s店微信公众号

据高先生介绍,自己是2021年3月份从菏泽博豪汽车销售服务有限公司开发区分公司购买的这辆“哈佛初恋”汽车。12月10日,在给汽车更换轮胎时无意发现:汽车后尾盖处出现了爆漆现象,经过检查竟是全车门面和前、后车盖多处出现爆漆现象。起初,高先生联系了菏泽博豪汽车销售服务有限公司,他们说:哈弗汽车全国联保,可以在诸城售后。之后,高先生来到诸城新东联汽车贸易有限公司协商此事,得到的回复是:由于他们是二级经销商没有权利处理此事,需要去诸城广潍哈弗4s店那边。高先生又辗转来到诸城广潍哈弗4s店,刚开始4s店工作人员推搡说“从菏泽买的车,得去菏泽处理此事”。经过理论,听说高先生讲述完菏泽和诸城新东联的回复后,才答应的给处理。

高先生还透露:诸城广潍哈弗4s店工作人员在对车辆检查完后,回复:可以维修,这种情况全车喷漆。高先生听后不同意此种解决方案,原因是:新买的车使用不到一年,就全车喷漆,这样会关系到车子的贬值率。4s店工作人员又建议高先生去做全车质量检测。高先生表示:自己同意做质量检测,那么车辆检测出问题后该怎么解决?检测费用又该由谁出呢?这些问题也一直没有得到4s店明确的回复。再这样拖下去车辆一年的保质期就过了,解决此问题会更麻烦。

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高先生最后向记者透露:这期间,自己找专业做汽车喷漆的人员了解过,车子的爆漆现象是属于车辆出厂的时候,底漆没有做好的原因。现在即便做了全车喷漆维修,两三年之后还会出现爆漆问题,也就是说修不好。自己还去二手车交易市场了解过,就车子爆漆的这种情况,现在卖二手车也就只值4万5千块钱。倘若全车喷漆维修之后就更不值钱了,因为在别人眼里这将是一辆大事故车,自己花12万买的新车,使用不到一年成了这个样子,到底该由谁来买单?

随后,记者拨通了诸城广潍哈弗4s店的售后电话,工作人员以不了解此事,需要找当时接待人员核实为由,不接受记者的采访。

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3月10日,高先生再次联系到记者,经过双方协商,诸城广潍哈弗4s店给高先生退了车,双方签署了收到条,高先生把这辆“哈佛初恋”汽车过户给了诸城广潍哈弗4s店。4s店售后王经理经办了此事,退车款会在今年4月份之前汇给高先生。退款费用包括车款和购置税,当时买的车险是不退的。高先生还说,整个退车过程已全程录像留存,对于协商的结果比较满意,还是希望能够早一点收到退车款。

最后,记者拨通了诸城广潍哈弗4s店售后王经理的电话,他说对于此事不方便多说,没有接受记者的采访。此事记者将会继续跟进。

半岛网记者